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26-06-2008

Roche evaluiert sein Netz von 500 Vertretern in Frankreich online

Los laboratorios evalúan los conocimientos sobre sus novedades cinco veces al año

Laboratorios Roche ha optado por el e-learning de e-doceo para formar y evaluar los conocimientos de sus visitadores médicos acerca de su amplia gama de productos. Con 15 redes, un total de 500 visitadores repartidos por todo el país y otros tantos cuestionarios a elaborar, el e-learning constituye un elemento de primer orden dentro de la política de formación de Roche. El laboratorio ha encontrado en los softwares de autor de e-doceo la solución que permite evaluar regularmente a sus visitadores médicos sin ocasionarles pérdidas de tiempo ni obligarles a largos desplazamientos.

En Francia los laboratorios farmacéuticos están obligados por Ley a formar y evaluar regularmente los conocimientos de la red de visitadores médicos. Gran parte de ellos opta por realizar una reunión anual seguida de un test. Roche, sin embargo, buscaba una solución de formación continua-evaluación más flexible y regular, que no hiciera necesario el desplazamiento de todas sus redes de visitadores médicos y que permitiera evaluar regularmente sus conocimientos sobre los nuevos productos.

“Escogimos e-doceo por ser la compañía que mejor cumplía con nuestro exigente pliego de condiciones, y porque nos proponía una solución global para nuestras necesidades de formación y evaluación”, afirma Elizabeth Azerad, responsable de Formación de Roche durante la implantación de este proyecto.

El proceso de implantación de la plataforma fue diseñado y dirigido por un grupo de trabajo formado por Elizabeth Azerad, un responsable de la red de visitadores, los directores regionales y un representante sindical. Este equipo de trabajo determinó la metodología a seguir, tanto por lo que respecta a la frecuencia y al tipo de tests como a los contenidos, así como los indicadores y acciones a implementar cuando el nivel no es el adecuado.

El e-learning en Roche

Roche ha diseñado dos tipos de cuestionarios para los visitadores médicos. Por un lado, los módulos formativos, destinados a proporcionar los conocimientos necesarios p ara el desarrollo de su labor, que tienen carácter voluntario. Por el otro, los tests evaluativos, que son obligatorios y tienen como objetivo evaluar a los visitadores para verificar que tienen el nivel exigido. El laboratorio se ocupa de la preparación de las preguntas y de todo el contenido académico, mientras que e-doceo gestiona la plataforma, tanto por lo que respecta a la publicación de los tests como a su seguimiento y resultados.

Los cuestionarios formativos se realizan tres veces al año, en febrero, abril y septiembre. Los visitadores reciben un e-mail con 15 preguntas tipo test que contienen explicaciones y datos para ayudar a refrescar los conocimientos de los visitadores acerca de las campañas en curso, nuevos estudios, cambios legales y farmacovigilancia, entre otros. Los visitadores disponen de 15 días para realizar estos tests conectándose a la plataforma de e-learning, pueden imprimirlos y pueden responderlos tantas veces como lo deseen. La tasa de participación es el único indicador que se tiene en cuenta para los cuestionarios formativos.

Los cuestionarios evaluativos se realizan dos veces al año, en junio y noviembre, y constan de  40 preguntas sobre contenidos extraídos de los tests formativos. Los visitadores deben responder en una sola conexión disponiendo de un máximo de 60 minutos para su finalización. Una semana después la plataforma informa al visitador de los resultados, que paralelamente son remitidos al director regional.

Roche ha dispuesto asimismo una metodología de corrección de las desviaciones, de modo que los visitadores que no contestan al test a distancia lo reciben posteriormente por correo postal. Mientras, los que no superan la nota de referencia son convocados por su responsable para poner en marcha un plan de reciclaje individualizado que finaliza con una reevaluación de conocimientos.

Resultados

El 90% de los visitadores médicos de Roche participa regularmente en los tests online, y sólo un 2,6% de ellos suspende los cuestionarios evaluativos. Estos resultados confirman que el uso del e-learning ha favorecido la motivación de los visitadores por la formación, gracias a la flexibilidad y comodidad del sistema, que permite que los visitadores elijan el momento y el lugar de conexión y no se vean obligados a realizar desplazamientos. Mientras, el uso de animaciones contribuye a mantener la atención del alumno durante los módulos formativos y, por tanto, favorece la asimilación de conocimientos.

Gracias a la puesta en marcha de la plataforma e-learning Roche garantiza un elevado nivel de formación de su red durante todo el año, ya que los tests periódicos propician que los visitadores mantengan frescos sus conocimientos. “Los programas de e-doceo han aportado a Roche la solución ideal de evaluación, que nos permite más flexibilidad y comodidad para nuestra red y una capacidad regular para focalizar a los visitadores en la actualidad de los productos. Esta solución ha permitido responder a la obligación de formación continua con una mejor visibilidad tanto para la Dirección de Roche como para las autoridades, quienes exigen los controles regulares” asegura Elizabeth Azerad.

Roche

Roche, cuya sede central se halla en Basilea (Suiza), es una compañía internacional líder del sector de la salud en las áreas farmacéutica y diagnóstica, que prioriza la investigación. Como mayor compañía biotecnológica del mundo y empresa innovadora de productos y servicios para la detección precoz, la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades, el Grupo Roche contribuye a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas. Roche es el principal proveedor mundial en diagnóstico in vitro y en medicamentos contra el cáncer y para los trasplantes, un líder del mercado en virología y una compañía activa también en otras áreas terapéuticas importantes como son las enfermedades autoinmunitarias, inflamatorias, metabólicas y del sistema nervioso central.

Acerca de Geomanaging

Creada en 2006 por un grupo de profesionales del marketing, Geomanaging se dedica al desarrollo de soluciones innovadoras para responder a las necesidades en la gestión del marketing operacional. Geomanaging consigue mejorar las ventas de las compañías a través de desarrollar nuevas herramientas tecnológicas para transmitir adecuadamente las características de los productos o servicios a toda la fuerza de ventas. Desde marzo de 2008 es distribuidor oficial en España de la gama de softwares de e-doceo.

Acerca de e-doceo

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